SỬ DỤNG PHẦN MỀM LƯU THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ TOÀN DIỆN

13/09/2022 143

Khách hàng luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu, trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Hầu hết mọi doanh nghiệp đều quan tâm đến các thông tin liên quan về khách hàng. Bởi đây là cơ sở giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả cũng như xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Để các thông tin, dữ liệu được rõ ràng, thì doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm lưu thông tin khách hàng. Phần mềm này giúp lưu trữ một lượng lớn dữ liệu khách hàng lớn mà không mất nhiều thời gian và công sức. Ứng dụng hỗ trợ doanh nghiệp khai thác nguồn khách hàng tiềm năng hiệu quả, quản lý hệ thống và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Vậy phần mềm lưu thông tin khách hàng là gì? Và nó mang lại lợi ích như thế nào cho doanh nghiệp? Hãy cùng CRM24 tìm hiểu qua bài viết dưới đây!

Sử dụng phần mềm lưu thông tin khách hàng trong hoạt động quản lý toàn diện

Sử dụng phần mềm lưu thông tin khách hàng trong hoạt động quản lý toàn diện

Phần mềm lưu thông tin khách hàng là gì?

Phần mềm lưu thông tin khách hàng là một hệ thống thu thập thông tin khách hàng đa kênh, lưu trữ và thống kê dữ liệu thành một nguồn duy nhất. Những thông tin khách hàng như tên, tuổi, giới tính, số điện thoại, địa điểm… sẽ được phần mềm lưu trữ một cách rõ ràng và chi tiết. Ứng dụng giúp quản lý từng nhóm đối tượng khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. 

Các loại thông tin khách hàng cơ bản

Doanh nghiệp thường thu thập thông tin ở nhiều giai đoạn khác nhau trong suốt hành trình mua sắm của khách hàng. Vì vậy khối lượng dữ liệu, thông tin cần lưu trữ là vô cùng lớn. Để dễ dàng quản lý và tìm kiếm thì nhà quản trị nên phân loại dữ liệu theo các nhóm khác nhau. Các loại thông tin khách hàng cơ bản mà doanh cần thu thập là: 

Thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân là loại thông tin cơ bản của một khách hàng bao gồm những thông tin cá nhân và thông tin phi cá nhân. Trong đó:

  • Thông tin cá nhân là những thông tin được sử dụng để nhận định danh tính của một người bao gồm: họ tên, giới tính, địa chỉ, ngày sinh, tôn giáo, số căn cước công dân…
  • Thông tin phi cá nhân là các loại thông tin trái ngược với thông tin cá nhân, nó là loại thông tin ẩn danh và không dùng để nhận định danh tính. Ví dụ như địa chỉ ID, cookie, ID các thiết bị di động, máy tính…

Thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân

Thông tin tương tác 

Đây là dạng thông tin cho phép nhà quản trị nhận biết cách thức mà khách hàng tương tác với sản phẩm, dịch vụ, của doanh nghiệp qua các kênh tiếp thị. Thông tin tương tác thường bao gồm những dữ liệu như hành vi tương tác của khách hàng qua website, các kênh mạng xã hội… Cụ thể:

  • Tương tác trên mạng xã hội: Lượt xem bài đăng, lượt share, lượt like, số lượng comment…
  • Tương tác trên website: Lượt truy cập, thời gian truy cập, tỷ lệ thoát trang…
  • Tương tác qua kênh email: Tỷ lệ mở thư, tỷ lệ thoát, tỷ lệ click vào trang liên kết…
  • Tương tác quảng cáo: Tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi…

Thông tin hành vi

Doanh nghiệp có thể nắm bắt được nhu cầu của khách hàng nhờ vào dữ liệu thu thập được khi tiếp xúc với khách hàng trong quá trình mua sắm của họ. Thông tin tương có thể là một phần của thông tin hành vi. Các dữ liệu mà nhà quản trị thu thập được bao gồm:

  • Dữ liệu giao dịch: Giá trị đơn hàng, số lần quay lại mua hàng, giá trị đơn hàng trung bình…
  • Số liệu sử dụng sản phẩm, dịch vụ: Thời gian sử dụng, thời gian tái sử dụng…
  • Dữ liệu định tính: Sự chú ý của khách hàng, thao tác về hành vi cụ thể trên các nền tảng mạng xã hội, website…

Các chức năng của phần mềm lưu thông tin khách hàng 

Quản lý thông tin

Phần mềm hỗ trợ thu thập và lưu trữ các thông tin liên quan đến khách hàng như sở thích, hành vi, lịch sử mua hàng… Mọi thông tin sau khi lưu trữ sẽ được quản lý một cách chặt chẽ, đây cũng là ưu điểm lớn nhất của phần mềm lưu thông tin khách hàng. Hệ thông giúp các nhà quản trị tiết kiệm thời gian khi kiểm tra đối chiếu các dữ liệu, lọc và sắp xếp các trường dữ liệu theo các mục đích khác nhau.

Chăm sóc khách hàng

Mục đích cuối cùng của việc quản lý thông tin khách hàng là tìm ra phương án chăm sóc khách hàng tốt nhất. Phần mềm tự động gửi Email Marketing theo kịch bản, tích hợp với tổng đài hỗ trợ và xây dựng các chương tạo khách hàng thân thiết. Phần mềm lưu thông tin khách hàng nằm trong top các phần mềm giúp  doanh nghiệp nuôi dưỡng tệp khách hàng trung thành và đo lường các chiến dịch Marketing hiệu quả.

Chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng

Phân tích và báo cáo số liệu doanh nghiệp

Phần mềm lưu trữ hồ sơ thông tin, các chương trình chăm sóc khách hàng, năng suất làm việc nhân viên và chiến lược tiếp thị dưới dạng số liệu chi tiết. Từ đó doanh nghiệp có thể xây dựng các mục tiêu dài hạn và chiến lược phát triển trong tương lai.

Những lợi ích mà phần mềm lưu thông tin khách hàng mang lại

Nhờ vào các chức năng chuyên nghiệp, phần mềm lưu thông tin khách hàng đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Sau đây là những lợi ích mà phần mềm nay mang lại:

  • Tăng tỷ lệ phản hồi, tương tác với khách hàng
  • Gia tăng số lượng khách hàng trung thành của doanh nghiệp nhờ các chương trình chăm sóc hiệu quả
  • Thông qua thông tin về lịch sử mua hàng để biết được nhu cầu của khách hàng, từ đó nhắm khách hàng mục tiêu phù hợp với chiến dịch Marketing. Giúp chiến dịch hiệu quả và tiết kiệm được chi phí tiếp thị.
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
  • Cung cấp thông tin làm cơ sở cho các chiến lược kinh doanh trong các năm tiếp theo.
  • Khởi tạo các chiến lược kinh doanh sản phẩm phù hợp với nhu cầu, mong muốn của khách hàng.

CRM24 - Phần mềm lưu thông tin khách hàng chuyên nghiệp

CRM24 là phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện được phát triển bởi công ty phần mềm Softone. Phần mềm ra đời với mục đích giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả hơn, đồng thời nâng cao doanh số bán hàng. CRM24 tối ưu hiệu quả tiếp thị, tăng tỷ lệ chốt deal và kích hoạt kênh bán hàng mới cho doanh nghiệp nhờ vào các tính năng quản lý dữ liệu chuyên nghiệp, tích hợp đa kênh và chuẩn hóa dữ liệu đầu vào.

CRM24 vượt trội với tính năng quản lý mua bán, chăm sóc khách hàng tiềm năng, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Ứng dụng cho phép lưu trữ số lượng lớn thông tin khách hàng, toàn bộ dữ liệu đều được số hóa, xuất thông tin nhanh chóng. Mọi thông tin mua hàng của người dùng được cập nhật và đồng bộ hoàn toàn với tính năng bán hàng.

Nhà quản trị có thể dễ dàng tìm hiếm và sàng lọc thông tin theo từng nhóm khách hàng, nhu cầu mua sắm, lịch sử mua hàng… nhờ vào công cụ tìm kiếm. Phần mềm CRM24 lưu trữ thông tin khách hàng trên một hệ thống duy nhất, thông tin sẽ không bị mất dù nhân viên nghỉ việc. Quá trình tương tác của khách hàng đều được lưu trữ và hiển thị chi tiết giúp công tác chăm sóc khách hàng trở nên thuận tiện hơn.

CRM24 - Phần mềm lưu thông tin khách hàng chuyên nghiệp

CRM24 - Phần mềm lưu thông tin khách hàng chuyên nghiệp

Phần mềm CRM24 tích hợp nhiều tích năng thông minh giúp doanh nghiệp quản lý kinh doanh hiệu quả. Là phần mềm được tin dùng với hệ thống chăm sóc khách hàng tận tình và hỗ trợ kỹ thuật 24/7. Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm về các giải pháp quản lý trong doanh nghiệp. Mọi dữ liệu đều được bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế. Để biết thêm thông tin chi tiết hãy liên hệ với CRM24 ngay nhé!